СПб ГБУЗ "Николаевская больница"

Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Николаевская больница"

Центр координации медицинской помощи

15 мая 2017

Центр координации медицинской помощи Петродворцового района

   Торжественное открытие Центра координации медицинской помощи Петродворцового района состоялось 21 мая 2010 года.

   Центр координирует деятельность трех взрослых поликлиник (поликлинического отделения Николаевской больницы, поликлиники № 64, взрослое отделение поликлиники № 122), детская поликлиника № 67 и детское отделение поликлиники № 122.

   Все звонки граждан принимаются по многоканальному телефону АТС Смольного. За время работы Центра координации этот телефон стал хорошо знаком многим жителям Петродворцового района — 573–9914. Время работы Центра: понедельник - пятница с 08.00 до 20.00.

  
         Основной принцип нашей работы — «никогда не говорить нет».

   Центр координации призван обеспечить обратившемуся жителю района доступность к любому врачу-специалисту в любое лечебно-профилактического учреждение (ЛПУ) района. Если отсутствуют номерки к узкому специалисту в базовом ЛПУ, медицинский регистратор может направить пациента в другую поликлинику, при этом обязательным является наличие направления от участкового или врача общей практики.

   Таким образом, записаться на прием к врачам жители Петродворцового района теперь могут, не выходя из дома.
   Медицинские регистраторы Центра не только осуществляют запись к врачам-специалистам, но и помогают решить различные проблемы получения медицинской помощи, медико-социальной экспертизы и т.п.

  В марте  2014 года впервые среди Центров координации Санкт-Петербурга была внедрена система автоматического автоинформирования пациентов и приобретено необходимое оборудование.

Внедренная система в автоматическом режиме (без оператора) обзванивает пациентов за день до визита, получает от них подтверждение явки на прием.   В случае отмены явки, приглашаются пациентов из журнала отложенной записи, тем самым снижается неявка на прием до 3 % и увеличивается количество доступных для записи номерков.

Для того, чтобы попасть на прием к врачу, для каждого пациента в настоящий момент в районе возможны следующие способы на выбор по его желанию:

  1. Обратится к участковому врачу, который проведет осмотр, в случае невозможности принятия решения без консультаций с другими специалистами и без выполнения дополнительных обследований определит необходимость обращения к конкретным
    врачам-специалистам, при нуждаемости самостоятельно выполнит запись.
  2. Самостоятельно обратиться в поликлинику.
  3. Электронная запись к врачам поликлиники, которая осуществляется через официальный портал gorzdrav.spb.ru.
  4. Обратиться по телефону 573-99-14 по будням, с 8 до 20 часов в районный центр координации медицинской помощи (далее - Центр). При отсутствии в Центре свободных номерков при желании пациента его могут зарегистрировать в журнале отложенной записи. При этом трудности дозвона до Центра возникают только в часы пиковых нагрузок, в течение большей части рабочего дня дозвон производится с первой попытки.

На основании п/п. 4 ст. 10, ст. 21 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее - Закон), раздела 5 приложения 1 к Закону Санкт-Петербурга от 14.12.2016 № 718-123 «О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Санкт-Петербурге на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов» (далее - Терпрограмма) оказание первичной специализированной медико-санитарной помощи осуществляется по направлению врача-терапевта участкового, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача), фельдшера, врача-специалиста, а в случае самостоятельного обращения гражданина в медицинскую организацию - с учетом порядков оказания медицинской помощи.

В соответствии с Порядками предоставления медицинской помощи первичная врачебная медико-санитарная помощь по большинству профилей оказывается врачом-терапевтом участковым, врачом общей практики (семейным врачом). При наличии медицинских показаний к оказанию специализированной медицинской помощи, не требующей ее оказания в стационарных условиях, данные специалисты направляют больного в кабинет соответствующего врача-специалиста медицинской организации для оказания первичной специализированной медико-санитарной помощи. Исключение составляют профили «психиатрия», «акушерство и гинекология», «стоматология», «профпатология», где предусмотрено первичное самостоятельное обращение пациента за медицинской помощью.

Сроки приема врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами), врачами-педиатрами не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию, а предельный срок ожидания приема врачей-специалистов при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в плановой форме - не более 14 рабочих дней с момента обращения. При этом в соответствии с разделом 5 Терпрограммы объем, сроки, место и своевременность проведения диагностических и лечебных мероприятий определяются лечащим врачом. Это положение реализовано в Регламенте предоставления государственными учреждениями здравоохранения, находящимися в ведении исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга, услуг в электронном виде «Прием заявок (запись) на прием к врачу», утвержденном распоряжением Комитета по здравоохранению от 11.03.2015 № 80-р, которым определена возможность для самостоятельных обращений пациентов за медицинской помощью и прохождения профилактических медицинских осмотров, не требующих соблюдения 14-дневного срока ожидания, осуществлять регистрацию в журнале отложенной записи при отсутствии талонов на прием к врачам-
специалистам в момент обращения. При этом медицинская помощь по экстренным и неотложным показаниям в соответствии с п. 5 ст. 21 Закона оказывается без предварительной записи в день обращения.

Запись к врачу через Интернет или Центр координации медицинской помощи по телефону предназначена для планового, консультативного, профилактического посещения, не требующего срочного вмешательства, с учетом порядков ее оказания, то есть при наличии направления от специалистов участковой службы. В системе может присутствовать некоторое количество невостребованных свободных талонов на прием к врачам-специалистам. Однако обязательная возможность самостоятельной записи на прием к врачам-специалистам без направления от участковой службы действующим законодательством не предусмотрена. Также законодательно не определён способ записи на прием к врачам и может использоваться любой с учетом имеющихся возможностей (через Интернет, по телефону, с использованием Информационного терминала, запись непосредственно в регистратуре и др.).

Запись пациентов на повторный прием к врачам терапевтам, специалистам, а также пациентов, состоящих на диспансерном учете, производится или на первичном приеме у терапевта/ врачей-специалистов или указанными выше способами на выбор по желанию пациента.