СПб ГБУЗ "Николаевская больница"

Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Николаевская больница"

Правила поведения граждан в СПб ГБУЗ "Николаевская больница"

18 ноября 2017

Правила поведения граждан при посещении  амбулаторно-поликлинического подразделения СПб ГБУЗ «Николаевская больница»

 1. Основные положения.
1.1.      Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации", "О защите прав потребителей", Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами.
1.2.      Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в амбулаторно-поликлинических подразделениях  СПб ГБУЗ «Николаевская больница» (далее – Учреждение) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими Учреждения, а также работников Учреждения.   
1.3.      Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах Учреждения, на сайте Учреждения: www.nikhospital.ru в сети «Интернет».
1.4.      Соблюдение настоящих Правил является обязательным.
2. Основные понятия, используемые в Правилах.
2.1.      Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
2.2.      Посетитель Учреждения  -  любое физическое лицо, для которого Учреждение не является местом работы,  временно находящееся в здании или служебном помещении Учреждения, в том числе законные представители и лица, сопровождающее пациента.
2.3.     Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.
2.4.     Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.
2.5.     Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими - услуги гражданам и организациям, выполняемые Учреждением  в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.
2.6.     Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в Учреждении.
2.7.    Медицинская карта – документ медицинской организации. 
3. Права  и обязанности пациента и посетителя. 
3.1. Пациент имеет право на:
•    - выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», в установленном порядке;
•    - профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
•    - получение консультаций врачей-специалистов;
•    - облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
•    - получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их  последствиях и результатах проведенного лечения; 
•    - получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
•    -выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
•    - защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
•    - отказ от медицинского вмешательства;
•    - предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
•    - отказ от медицинского вмешательства; 
•    -  возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
•    - непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;
•    - получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;
•     - допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
•    - получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программы обязательного медицинского страхования;
•    - получение результатов исследований  только по представлению паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность.
3.2. Пациент обязан:
•    - принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
•    - своевременно обращаться за медицинской помощью;
•    - находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в Учреждении;
•    - проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
•    сообщить контактный телефон при оформлении электронной  карты. При отказе предоставления данной информации администрация Учреждения снимает с себя ответственность за невозможность оповещения пациента об отмене приема врача;
•    - не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином  токсическом опьянении;
•    -  предупреждать врача  о невозможности явки по уважительной причине;
•    прибыть на приём к врачу за 5-10 минут до назначенного времени;
•    в случае опоздания более чем на 5 минут, пациент может быть принят врачом только при наличии свободных мест в расписании;
•    Пациент, записанный вне графика, ожидает персонального приглашения в кабинет.
•    - сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и  лечения заболевания;
•    - информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
•    - заполнить предложенный медицинским работником бланк «Добровольного информированного согласия» на проведение медицинского вмешательства (исследование или лечение), либо бланк отказа от проведения медицинского вмешательства;
•    - ознакомиться с рекомендованным планом лечения  и соблюдать его;
•    - своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
•    -  добросовестно выполнять рекомендованные  методы подготовки к обследованию. При не выполнении рекомендованной подготовки пациенту может быть отказано в проведении обследования, так как в этом случае велика вероятность получения неточного результата обследования;
•    -  информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
•    - не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Учреждения;
•    - соблюдать установленный порядок деятельности Учреждения и нормы поведения в общественных местах;
•    - посещать подразделения Учреждения и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
•    - при посещении медицинских кабинетов  переобуваться в сменную обувь (в некоторых кабинетах допускается использование бахил);
•    - не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
•    - не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам  Учреждения;
•    - бережно относиться к имуществу Учреждения, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Учреждения; 
•     выполнять требования охраны Учреждения, не противоречащие настоящим Правилам и действующему законодательству. 
Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
3.3. Пациентам и посетителям,  в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Учреждения, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:
•    находиться в помещениях Учреждения в уличной обуви;
•    проходить в кабинеты  в холодное время года в верхней одежде;
•    - проносить в здания и служебные помещения Больницы огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих; 
•    - проносить в здания Учреждения животных, птиц и пр.
•    - иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
•    - находиться в служебных помещениях Учреждения без разрешения сотрудников Учреждения;
•    категорически запрещается пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время проведения исследований или консультации врача;
•    - потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
•    - курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях Учреждения; 
•    - играть в азартные игры в помещениях и на территории Учреждения;
•    - громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
•    - оставлять малолетних детей без присмотра;
•    - выносить из помещения Учреждения  документы, полученные для ознакомления;
•    - изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
•    - размещать в помещениях и на территории Учреждения объявления без разрешения администрации Учреждения;
•    - производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Учреждения;
•    - выполнять в помещениях Учреждения функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Учреждения в иных коммерческих целях;
•    - находиться в помещениях Учреждения в загрязнённой верхней одежде, обуви; 
•    - преграждать проезд санитарного транспорта к зданиям учреждения; 
•    Запрещается доступ в здание и помещения Учреждения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Учреждения сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов. 
Несовершеннолетние лица  в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях Учреждения только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).
4. Ответственность за нарушение настоящих Правил
4.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники Учреждения вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
4.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Учреждения, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Учреждения, неисполнение законных требований работников Учреждения, причинение морального вреда работникам Учреждения, причинение вреда деловой репутации Учреждения, а также материального ущерба его имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.