СПб ГБУЗ "Николаевская больница"

Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Николаевская больница"

Центр координации медицинской помощи петродворцового района

12 мая 2017

Газета «Медина Петербурга» №7 (314), апрель 2010

21 апреля в поликлиническом отделении СПб ГУЗ «Николаевская больница» состоялось открытие Центра координации медицинской помощи Петродворцового района, в котором приняли участие вице-губернатор Петербурга Л.А.Косткина, исполнительный директор ТФОМС В.М.Колабутин, заместитель главы администрации Петродворцового района Г.А.Зинченко, заместитель председателя Комитета по здравоохранению О.А.Гриненко, начальник отдела здравоохранения администрации Петродворцового района Д.А.Решетник, а также представители крупных страховых компаний.

Центр координации медицинской помощи, а именно на таком названии решила остановиться администрация больницы, координирует деятельность трех взрослых поликлиник (поликлинического отделения Николаевской больницы, поликлиники №64, поликлиники №110), двух детских (поликлиники №№67 и 72) и женской консультации Петродворцового района.

В Петербурге уже работает несколько подобных центров (их называют call-центры от англ. «call» – звонок), но в отличие от них в схему обслуживания нового Центра входит как взрослое, так и детское население. Руководитель Центра координации, заместитель главного врача Е.Ю.Харитоненко рассказала гостям о работе Центра, оснащенного современными компьютерами, в которых установлено специальное программное обеспечение. Все звонки граждан принимаются по многоканальному телефону АТС Смольного. За несколько месяцев работы Центра координации этот телефон стал уже хорошо знаком многим жителям Петродворцового района – 573–9914. Время работы Центра: с 08.00 до 20.00. Принимают и обрабатывают звонки три медицинских регистратора, специально обученные в МАПО. Это – доброжелательные, высокопрофессиональные медицинские сестры, готовые квалифицированно ответить на любой вопрос. Основной принцип их работы – «никогда не говорить нет».

Центр координации призван обеспечить обратившемуся жителю района доступность к любому врачу-специалисту в любое лечебно-профилактического учреждение (ЛПУ) района. Если отсутствуют номерки к узкому специалисту в базовом ЛПУ, медицинский регистратор может направить пациента в другую поликлинику, при этом обязательным является наличие направления от участкового или врача общей практики.

Таким образом, записаться на прием к врачам жители Петродворцового района теперь могут, не выходя из дома. Медицинские регистраторы Центра производят не только запись к врачам-специалистам, но и помогают решить различные проблемы получения медицинской помощи, медико-социальной экспертизы и т.п.

Как показывает опыт, «информационный голод» нашего населения очень велик. Дефицит информации провоцирует рост неудовлетворенности медицинской помощью, поэтому одной из задач Центра является заполнение информационного вакуума. С целью оптимизации очереди в Центре координации введена система подтверждения явки, то есть медицинские регистраторы просят пациента за день до посещения врача подтвердить свой визит. Наличие обратной связи дисциплинирует людей. И надо отдать должное нашим жителям, они с пониманием относятся к важности предупреждения отмены посещения врача. Благодаря им резко повысилась эффективность работы врачей-специалистов.

Самозапись через терминал оказалась в данном плане менее прогрессивной формой. Ведь чего греха таить, «инициативные общественники» быстро опустошают резерв терминала, а затем четверть записавшихся не доходят на прием к врачу. При открытии Центра координации медицинские регистраторы не прекращали свою работу даже во время визита столь высокопоставленных гостей и показали им, как производится запись ребенка на прием к офтальмологу. «Мы даже не ожидали такого числа теплых отзывов и благодарностей, которые получает Центр за первые месяцы своей работы» - признается главный врач Николаевской больница Ю.П.Линец. – Но, говорит он, всегда трудно начинать что-то новое, и у нас есть еще ряд нерешенных вопросов. Например, в настоящее время не обеспечены полностью технические возможности телефонной связи АТС Смольного (не установлен автоответчик, нет записи разговора с пациентами, статистической обработки звонков), отсутствует доступ к ресурсам учреждений федерального подчинения, которые могли бы в значительной мере расширить доступ к врачам-специалистам и высокотехнологическим методам диагностики. Однако мы надеемся на решение данных проблем в ближайшем будущем.

Л.А.Косткина высоко оценила решение создания Центра координации медицинской помощи Петродворцового района и внесла предложение не останавливаться на данном этапе, а идти дальше по пути формирования единого городского центра координации, в котором будет информация обо всех ресурсах лечебных учреждениях города. После открытия Центра координации медицинской помощи все гости были приглашены в централизованную межрайонную клинико-диагностическую лабораторию (МЦКДЛ) Николаевской больницы, которая признана одной из лучших в Санкт-Петербурге (материал о лаборатории см. «МП» №2). За последние 3 года количество анализов, выполненных в этой лаборатории для поликлиник нашего города, увеличилось в 4 раза, при этом стоимость одного исследования снизилась почти в 2 раза. В обычный рабочий день в МЦКДЛ поступает 2400-3200 заказов – соответственно 4000-6000 образцов биоматериала. По объему это может соответствовать мощности 2-3-х лабораторий тысячного стационара или 10-12-ти лабораторий обычной поликлиники.

Заведующая лабораторией Н.В.Воеводина продемонстрировала гостям стандартизованный пункт забора крови, а так же технологию получения биоматериала с регистрацией в лабораторной информационной системе, автоматическим выполнением анализов по штрих-коду, выдачей результатов, познакомила с работой роботизированных лабораторных комплексов биохимических, гормональных и иммунологических исследований. Современное лабораторное оборудование, которым оснащена Николаевская больница, позволяет выполнять все необходимые исследования с высоким стандартизированным качеством и минимальными затратами бюджета на лабораторные услуги.

Гостям показали видеопрезентацию о перспективах развития МЦКДЛ на примере Николаевской больницы. Демонстрация вызвала оживленное обсуждение работы всех лабораторий города. В итоге был сделан вывод, что ЦКДЛ могут полностью обеспечить доступность лабораторных услуг в АПУ, выполнение медико-экономических стандартов и государственных гарантий по оказанию бесплатной медицинской помощи населению. Количество неэффективных лабораторий должно быть сокращено, а вместо них необходимо открыть пункты по приему биоматериала на лабораторные исследования.

На совещании, состоявшемся в рамках программы визита вице-губернатора Косткиной Л.А., было решено техническое оснащение, организацию работы и деятельности МЦКДЛ Петродворцового района утвердить как пилотный проект создания межрайонных лабораторий в Петербурге.

В заключение хочется добавить, что такие современные структуры Николаевской больницы, как Центр координации медицинской помощи, Центр здоровья, Централизованная межрайонная клинико-диагностическая лаборатория стали возможны благодаря эффективному менеджменту медицинских услуг и правильности выбора стратегических альтернатив.

 

Анастасия ШАТОХИНА